Товары vs. услуги.

Кроме того, что маркетинг — микс отличается в зависимости от того, работает компания на рынке В2В или В2С, на него влияет также то, продает компания товары или услуги.

HashFlare
Товары vs. услуги.

Разница между маркетингом товаров и услуг очень существенная. Продавец услуги помогает клиенту превратить его проблему в запрос и параллельно предложить ему именно ту конфигурацию услуги, которая ему необходима. Товары же обычно вынуждены «общаться» с потребителями лицом к лицу в торговом зале. При этом продавец, который может проконсультировать покупателя по его выбору, является сотрудником розничной компании и не представляет интересы конкретного производителя. По большому счету ему все равно, что продавать. Это одна из причин, которая объясняет, почему среди товаров присутствует большой процент импульсных покупок, тогда как среди услуг их нет. Еще одно различие услуг от товаров состоит в том, что услугу проще сделать индивидуальной. Она гибкая, ее можно подгонять под запросы клиента в каждом конкретном случае. Собственно и побеждают именно те провайдеры услуг, которые сумели воплотить в них максимальную степень гибкости и обратной связи с потребителями. Итак, в маркетинге услуг необходимо, прежде всего, развивать компетенцию сотрудников отдела продаж и сервисных подразделений компании, ориентируя их на необходимость быть ориентированными на клиентов. Особенности В2С — маркетинга: — в основе — продукт; — цель — максимизировать величину транзакции; — большой целевой рынок; — простое решение о покупке, короткий цикл продажи; — бренд создается благодаря повторениям и образам; — важны мерчандайзинг и промо в местах продаж; — эмоциональное принятие решения о покупке основывается на статусе, желании и цене. Особенности В2В — маркетинга: — в основе — отношения с клиентами; — цель — максимизировать стоимость отношений; — маленький целевой рынок; — многошаговое решение о покупке, длинный цикл продажи; — бренд создается благодаря личным отношениям; — важны меры, которые создают осведомленность о продукте и несут образовательную функцию; — рациональное принятие решения о покупке базируется на ценности продукта для бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

17 + 19 =

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Confirm that you are not a bot - select a man with raised hand: